Heberjahiz réveille-toi on est en 2013

N’achetez surtout pas votre nom de domaine chez Heberjahiz, ne faites pas la même erreur que moi!

Voici mon histoire avec Heberjahiz

Le 11 mai 2013: C’ést un samedi, j’achète un nom de domaine .ma en ligne sur le site de la société, je paye instantanément avec PayPal, après quelques secondes, je reçois des courriels de confirmation de PayPal et d’Heberjahiz, tout ce passe bien mais je remarque quand même des signes alarmants:

  • Le design très pauvre du site qui remonte à l’époque post web 2.0, une ergonomie qui fait défaut et une lenteur des requêtes de recherche
  • Un numéro de téléphone erroné dans l’accusé de réception de paiement PayPal, image:

    Heberjahiz donne un faut numéro de téléphone - cliquez pour agrandir

    Heberjahiz donne un faux numéro de téléphone – cliquez pour agrandir

Le 13 Mai 2013 (j+2): Le lundi après-midi j’appelle le 0802 00 2800, numéro surtaxé et ne me demandez pas pourquoi! J’appelle – Je disais – pour voir l’état de ma commande, on me répond d’un ton digne d’un grissoune à la gare d’Ouled Ziane (grissoune: graisseur je pense) et on me dit que le nom de domaine sera disponible dans cinq jours ouvrables. OK ça marche, je m’excuse et merci pour l’info.

Le 15 Mai 2013 (j+4): Deux jours plus tard, un peu impatient, je fais une petite requête whois sur le nom de domaine que j’ai acheté et je remarque qu’il est enregistré au nom de Amine Riadi, « Oh la vache! », je ne connais pas ce Amine et je ne lui est pas délégué ni vendu mon nom de domaine, bréf, après une petite recherche (Google, Facebook, Linked In etc), il s’est avéré que Amine Riadi est le PDG de Arcanes Technologies. OK, j’appelle encore une fois, on m’informe que Maroc Telecom requiert que tous les noms de domaines soient enregistrés au nom du registraire (Arcanes Technologies dans notre cas).
Serious-Lee! On sait tous que les services de IAM sont lents, mais Amine Riadi n’est pas un registraire.
Revenons à nos moutons, j’informe la personne qui m’a répondu que le whois marocain officiel montre que le nom de domaine est actif, donc qu’on arrête SVP de me dire que c’est la faute à IAM. On me promet alors que les service technique m’everra les données d’accès dans « les plus bréfs délais ».

Le 17 Mai 2013 (j+6): Le vendredi matin, après la prière de Al Fajr j’envoie un courriel à Heberjahiz (commercial@arcanes.com et domaines@heberjahiz.com), là encore, bien sûr, je ne reçois aucune réponse, j’appelle vers 17h pour demander des explications, on me dit: « nous sommes dans les délais », je demande alors à parler au service technique mais on me repond qu’ils sont injoignables au téléphone, je demande alors à parler à un responsable, on me dit qu’il n’y en a pas. A 17:50, je reçois un message générique me disant que le nom domaine sera activé dans les plus bréfs délais.

Je demande à parler à un responsable, le service commercial répond: « Il n’y a aucun responsable à Heberjahiz »

Le 18 Mai 2013 (j+7): On est samedi, le site est prêt, le client (ma femme) est les fans de sa page Facebook attendent toujours. Je vois que Heberjahiz dors toujours, je fais chauffer un peu le ton et je menace publiquement de monter l’affaire en justice, cela ne semble les déranger guère, puisqu’il n’ont pas répondu, ou peut-être pensent-ils que je les taquinaient.

Le 19 Mai 2013 (j+8): Je contacte le service technique qui me renvoie vers le service commercial, quelle galère! Je ne vous envie pas Heberjahiz.

Le 20 Mai 2013 (j+9): Eh ben, Heberjahiz, on se rappelle de moi! Enfin j’ai accès à nom de domain.

 Le bétisier

Pour garder un peu la bonne humeur, je vous fais part de quelques blagues mediocres que j’ai du supporter durant mes entretiens téléphoniques avec le service commercial:

  • Service commercial: « Vous n’avez pas activé votre nom de domaine », ah bon! Et comment je fais?
  • Je demande le numéro du service technique, le service commercial me répond: « Le service technique est injoignable au téléphone », je sous-entends: nous travaillons avec des freelances en Inde.
  • Service commercial: « Il n’y a aucun responsable à Heberjahiz », zut alors!
  • Service commercial: « Le retard vient de chez Maroc Telecom », j’aimerais bien vous croire, mais nous savons bien tous les deux que vous mentez, ou pensiez vous que je ne sache pas faire une requête whois?
  • Boucle infini (infinite loop): Appelez le 05 22 49 19 45 › Appelez le 05 22 52 88 68 › Appelez le 05 22 49 19 45, j’ai Phony mais sincérement j’ai pas le temps.

Conseils TRES pratiques

  1. Allez voir ailleurs
  2. Gardez les justificatifs de paiement pour ne pas perdre votre nom de domaine
  3. Demandez que l’enregistrement du whois porte votre nom, je parle de la partie « titulaire ».

26 comments on “Heberjahiz réveille-toi on est en 2013

  1. sbar a khoya nabil hhh, même si les domaine .com et .ma l’achat et l’activiation du service prend 3 jours chez les marocains.
    merci nabil

    • Je veux bien patienter, mais qu’on me le fasse savoir.

      3 jours pour un .com et au double du prix c’est inacceptable, Chez Dynadnot j’achète le nom de domaine et je deploie le site (DNS) en quelques minutes.

      • quand on a un problème avec l’une des sociétés marocaines il faut le résoudre directement avec les personnes concernées, ça montre comme même que nous les marocains sommes devenus de plus en plus civilisés! sans nier que les administrations au Maroc prennent leur temps pour répondre à une réclamation, mais bon, il ne faut pas , a mon avis , faire un jugement général sur une marque ou une entreprise en se basant sur un seul essai et sans suivre avec eux jusqu’au bout :)

  2. Oui … peut être qu’il faut remonter la reclamation à Amine Riadi le PDG. Je vais faire une recherche pour avoir son E-mail. peut-être que ça va resoudre le problème :D

    • Je lui ai envoyé un message dans son facebook faute de mieux, et je sais qu’il a lu il y a plus de 2 heures.

      Je serais très étonné de voir quelqu’un de chez Heberjahiz qui se soucie de mon problème.

      Je te remercie Ayoub.

  3. Bonjour,

    Après que j’ai souffert 2 ans avec heberjahiz (2003-2004), j’ai décidé à lancer mon propre service d’hébergement Web et baissé les prix :) Alors j’ai lancé Maromania.

  4. Y a une faute d’orthographe, « Heberjahiz donne un faux numéro de téléphone – cliquez pour agrandir » :)

  5. Si je peut apporter une modeste contribution à ce sujet qui me semble intéressant… le témoignage du mr est accablant certes, cependant il ya une part de vérité que je dois reconnaitre dans les réponses du sav d’heberjahiz.. le processus d’enregistrement du .MA est plus complexes (archaïque) que ce que vous pouvez imaginer… je demanderais a Hamza Aboulfeth de vous faire un episode spécial .MA afin de mettre au claire tout ceci.

    • Oui je comprends bien qu’il y ait un protocole ennuyeux à suivre, mais dans mon cas, le domaine était déjà entre les mains d’Heberjahiz, chose qu’ils ont confirmée par eux mêmes.

      Le grand problème c’est quand la société n’assume pas ses responsabilités, donne des délais qu’elle ne peut pas respecter ou essaye de rejeter la responsabilité sur IAM, l’ANRT ou encore pire, sur le client (voir premier point du bétisier).

      Ce matin j’ai eu une petite discussion avec le support technique de Hostgator, la personne a qui j’ai parlé a traité mon problème avec professionnalisme, c’était lent vu qu’il devait vérifier des logs, etc, mais il m’ecrivait toutes le 30 secondes histoire de me montrer qu’il était toujours là.

  6. L’enregistrement du .ma est beaucoup plus simple.
    Le prestataire dépose la commande de la réservation sur nic.ma, l’ANRT confirme, et Maroc Telecom valide la commande.
    Le prestataire valide enfin la commande du client et pointe le nom de domaine vers les dns ou l’ip de l’hébergeur.

    • :-) croyez moi c’est pas du tout comme ça que ca se passe…

      1) prise de commande et validation auprès du prestataire
      2) réservation du ndd sur nic.ma ( contact du registrant, contact technique, contact admin et DNS )
      2-1) si le nom de domaine contient des termes spécifiques une validation de l’ANRT est obligatoire (ceci rallonge la durée d’enregistrement d’au moins 4j).
      3) enregistrement du ndd et confirmation d’IAM

      Après faut savoir que sur nic.ma les informations saisie auparavant par le prestataire lors de l’enregistrement du domaine n’y sont pas visible… ne me demandez pas pourquoi c’est comme ça !

      • Je confirme ce que Taha a dit, ça se passe exactement comme ça et le comble c’est les renouvellements/resiliations… ou quand t’as un ndd disponible mais sur le backoffice registrar au niveau de nic.ma te donne ndd non dispo, alors là il faut passer par le fax….

  7. T’as pas vu chez ADK Media? j’ai plein de domaines chez eux… mais je suis d’accord sur le processus qui doit passer par maroc telecom… sauf que 9 jours c’est un peu trop, ajoutant a cela la courtoisie qui doit être de mise. regarde sur http://www.adk-media.com

  8. Les .ma posent toujours un problème, est ce que tu as vu chez ADK Media ? au Maroc il y a des bons et des mauvais, j’entends du bien sur Genious et ADK Media … essaye de voir chez l’un d’eux.

  9. Bonsoir,

    Dans le cas normal un .ma prend 3 jours ouvrables pour son activation, on a eu des cas de ndd .ma activé apres 24h et d’autres 7 jours, mais la norme c’est 48h après que nous en tant que prestataire .ma , on passe commande via nic.ma et après 2 jours ouvrables on a le ndd activé, bref les .ma toute une histoire… par contre un .com j’ai lu dans un commentaire que chez arcanes ça prend 3 jours.. ??? chez nous omihost.com et max-hebergement.com c’est immediatement après validation de paiement et je pense que chez heberjahiz, genious et adk media aussi.

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